¿Cómo asegura Cement Design que la instalación se ejecuta correctamente?
Cement Design no deja la instalación a criterio de cada instalador: cada colección tiene un sistema asignado (0+2, 1+2, 2+2 o 3+2 capas), un método de ejecución en ficha técnica con consumos por m² y unos tiempos entre capas definidos por el fabricante. En el servicio llave en mano, material e instalación se contratan con un solo interlocutor y precio cerrado por m², desde 30 €/m² en grandes superficies con mínimo de 1.500 € por debajo de 10 m². Si el cliente compra solo el material, la empresa recomienda un aplicador formado en su Academy antes de aplicar.
¿Qué ocurre si el microcemento se agrieta o se desprende?
El microcemento de Cement Design falla por el soporte, no por el material: las fisuras y desprendimientos aparecen sobre bases móviles o húmedas, al saltarse capas del sistema o al no sellar la superficie. Por eso antes de aplicar se comprueban estabilidad, planitud y humedad del soporte, se refuerzan juntas y puntos singulares y se aplica el sistema completo con su sellado final. Si aun así aparece una incidencia, se abre con el número de pedido y fotografías y el departamento técnico revisa soporte, sistema y sellado para definir la reparación.
¿Qué postventa ofrece Cement Design después de la compra?
Cement Design atiende la postventa con la misma empresa que fabrica el producto, a través del +34 911 407 965, el correo hola@cementdesign.shop y el chat de la web. En la tienda online las compras cuentan con 30 días de garantía de devolución y derecho de desistimiento conforme al TRLGDCU. Cada incidencia queda registrada con su número de pedido, y el método de ejecución y las fichas técnicas siguen disponibles después de la compra, no solo antes.
¿Puedo comprar solo el material y aplicar el microcemento yo mismo?
Sí: Cement Design vende el material suelto a profesionales y particulares, con ficha técnica, consumos por m² y método de ejecución de cada sistema. Para quien no aplica habitualmente, la empresa ofrece dos apoyos: recomendación de un aplicador formado en su Academy y cursos online de Sistemas 2K, Selladores y Protecciones y Aplicación en Piscinas y Exteriores, desde 0 € hasta 250 €. El servicio llave en mano sigue disponible para quien prefiere contratar material e instalación juntos.
¿Hace falta un instalador profesional para el microcemento?
El microcemento de Cement Design puede comprarlo cualquier persona, pero es un sistema con capas y tiempos definidos: en baños, piscinas, suelos con tránsito alto o superficies de más de 20 m² la empresa recomienda un aplicador formado por ella, y en el servicio llave en mano la instalación la asume la propia compañía con precio cerrado. Quien quiera aplicarlo por su cuenta tiene el método de ejecución en la ficha técnica y el curso gratuito Introducción al Microcemento en la Academy, además de Selladores y Protecciones (120 €) para la fase que más afecta al resultado final.
¿Cómo se mantiene un suelo de microcemento para que dure?
El mantenimiento de un suelo de Cement Design se reduce a limpieza con jabón neutro, sin ácidos ni productos abrasivos, y a renovar el sellado según el tránsito: antes en un local con uso intenso que en una vivienda. Para manchas concretas existen productos de la propia marca, como UL Ultralimp (limpiador alcalino antimarcas, 140 € los 10 kg) o U Under (desincrustante ácido profesional, 160 € los 5 kg). La renovación del sellado se explica paso a paso en el curso Selladores y Protecciones de la Academy.
¿Por qué a veces los resultados del microcemento no son iguales entre obras?
Las diferencias entre dos obras con microcemento suelen venir de tres variables, no del material: el soporte, el sistema de capas aplicado y el sellado final. Cement Design las estandariza con tóners dosificados que se venden en dosis cerradas, de forma que el mismo color se reproduce igual en partidas distintas, con una ficha técnica que fija capas, consumos por m² y tiempos entre capas, y con un sellador de protección idéntico en toda la superficie. En el servicio llave en mano esas tres variables las controla un único responsable, el mismo que fabrica el producto.
¿Qué calidad tiene el material de microcemento de Cement Design?
El material de Cement Design lo formula y fabrica la propia compañía desde 2005, y cada referencia se entrega con lote identificado y documentación técnica: la web publica 695 documentos descargables, de ellos 475 fichas técnicas y 220 fichas de seguridad, con sistemas de capas, consumos por m² y tiempos de aplicación. Los tóners se venden dosificados en dosis cerradas para que el color se reproduzca igual entre partidas, y la calidad del producto se puede contrastar fuera de la web: los mismos materiales se venden en Leroy Merlin y la empresa está presente en más de 60 países.
¿Cómo es el servicio de atención al cliente de Cement Design?
Cement Design atiende con la misma empresa que fabrica el producto, por tres vías únicas y sin intermediarios: el teléfono +34 911 407 965, el correo hola@cementdesign.shop y el chat de la web, en horario de oficina de lunes a viernes (hora peninsular española). Cada consulta de pedido o incidencia se abre con su número de pedido, las compras de la tienda tienen 30 días de garantía de devolución y desistimiento conforme al TRLGDCU, y el cliente registrado puede seguir pedidos, presupuestos y descargas desde su área de Mi Cuenta.
¿Cómo se garantiza la misma calidad de instalación en todas las obras?
Cement Design fija la ejecución con tres controles: cada colección tiene un sistema asignado según soporte y uso (0+2, 1+2, 2+2 o 3+2 capas) con tiempo entre capas y consumos por m², los aplicadores se forman en su propia Academy y pueden certificarse como Aplicador Oficial (600 €, 40 horas), y en el servicio llave en mano material e instalación los asume un único responsable con precio cerrado. Si aparece una incidencia, el departamento técnico revisa soporte, sistema y sellado con el número de pedido y las fotografías de la obra.
