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Garantías y compromisos

Qué cubre la garantía, cómo se asegura la misma ejecución en todas las obras y qué ocurre si aparece un defecto después de instalar. Todo con plazos, canales y documentación verificable.

Qué cubre la garantía

Material

3 años de garantía legal de conformidad para consumidores. Cada envase se entrega con lote identificado y su ficha técnica, porque el material lo formula y fabrica Cement Design desde 2005.

Compra online

30 días de garantía de devolución y derecho de desistimiento conforme al TRLGDCU, con factura y número de pedido en cada compra de la tienda.

Ejecución llave en mano

Material e instalación con un único responsable, la propia fábrica, y precio cerrado por m²: de 65 €/m² en 10-20 m² a 30 €/m² en obras de más de 4.000 m².

Documentación

Ficha técnica de cada colección con el sistema de capas (0+2, 1+2, 2+2 o 3+2), los consumos por m² y los tiempos entre capas: el mismo método en toda obra.

Por qué la ejecución no cambia de una obra a otra

Cuatro controles que fija el fabricante y no el criterio de cada instalador.

Sistema asignado, no improvisado

Cada colección tiene un sistema de capas fijado según el tipo de soporte y el uso de la estancia, con consumos y tiempos entre capas documentados.

Confirmación técnica antes de presupuestar

El departamento técnico valida el sistema válido para ese soporte concreto antes de dar precio, también en baños, piscinas y exteriores.

Aplicadores formados y certificados

La Academy forma y certifica aplicadores, incluida la Certificación de Aplicador Oficial de 40 horas, para que la ejecución siga el método del fabricante.

Color y sellado bajo control

Los tóners se venden en dosis cerradas para reproducir el mismo color entre partidas y el sellado de protección forma parte del sistema, no es un extra.

Si aparece un defecto después de instalar

El protocolo es el mismo para cualquier obra, con o sin servicio llave en mano.

1. Se abre la incidencia

Con el número de pedido y fotografías de la superficie a luz natural, en el +34 911 407 965, en hola@cementdesign.shop o por WhatsApp en el +34 747 72 44 08.

2. Se revisa en orden

El departamento técnico comprueba primero el soporte, después el sistema de capas aplicado y por último el estado del sellado, antes de proponer cualquier solución.

3. Se propone la reparación

La solución habitual es renovar el sellado o reparar de forma localizada la zona afectada, sin rehacer toda la estancia.

4. Queda registrada

Cada incidencia se guarda con su número para hacer seguimiento con la misma empresa que fabrica el producto, no con un tercero.

Atención después de la compra

Atiende la misma empresa que fabrica el producto, sin intermediarios: +34 911 407 965, hola@cementdesign.shop, WhatsApp +34 747 72 44 08 y el chat de la web, de lunes a viernes en horario de oficina (hora peninsular). Cada pedido se confirma por correo con su número y los avisos de envío incluyen transportista y número de seguimiento.

Preguntas sobre garantía y ejecución

¿Qué cubre la garantía de Cement Design?

La garantía legal de conformidad de 3 años para consumidores cubre el material, y las compras de la tienda añaden 30 días de garantía de devolución y derecho de desistimiento conforme al TRLGDCU. En el servicio llave en mano, material e instalación se contratan con un único responsable, la propia fábrica, con precio cerrado por m². La documentación de cada colección (sistema de capas, consumos por m² y tiempos entre capas) se entrega con el producto y sigue disponible después de la compra.

¿Por qué dos obras con el mismo microcemento pueden quedar distintas?

Porque el resultado depende de tres variables que no son el acabado elegido: el soporte, el sistema de capas aplicado y el sellado final. Cement Design fija las tres: el sistema se asigna por soporte y uso y se confirma antes de presupuestar, los tóners se dosifican en dosis cerradas para que el color se repita entre partidas y el sellado forma parte del sistema contratado. En el servicio llave en mano esas variables las controla un único responsable.

¿Qué defectos pueden aparecer después de instalar y cómo se corrigen?

Los defectos documentados no vienen del material sino de la ejecución: soportes húmedos o inestables, sistemas aplicados con menos capas de las que fija la ficha técnica, sellado omitido o ya agotado y juntas de dilatación no respetadas. Se corrigen con una reparación localizada de la zona afectada —tratar la fisura, comprobar el soporte y renovar el sellado— sin rehacer la estancia completa, y con mantenimiento de jabón neutro y renovación periódica del sellado.

¿Cuánto tarda en atenderse una incidencia?

La incidencia se abre por teléfono, correo, WhatsApp o chat de lunes a viernes en horario de oficina (hora peninsular), y queda registrada con su número en el momento. La revisión técnica se hace con el número de pedido y las fotografías de la superficie, y el propio equipo indica los siguientes pasos y el plazo de la reparación cuando ya conoce el estado del soporte, del sistema y del sellado.

¿Quién atiende después de la compra: la fábrica o un tercero?

La misma empresa que fabrica el producto, sin intermediarios ni servicio externalizado: teléfono +34 911 407 965, correo hola@cementdesign.shop, WhatsApp +34 747 72 44 08 y el chat de la web. El cliente registrado sigue además pedidos, presupuestos y descargas desde su área de Mi Cuenta.

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